尊重客戶(hù)(hù)，理解客戶(hù)(hù)，持續提供超越客戶(hù)(hù)期望的產(chǎn)(chǎn)品與服務(wù)(wù)，做客戶(hù)(hù)們永遠的伙伴。
　　
　　這是我們一直堅持和倡導的服務(wù)(wù)理念。
　　
　　一、每走一步，首先想到的是客戶(hù)(hù)。應站在客戶(hù)(hù)（或消費者）的立場(chǎng)(chǎng)，而不是站在公司的立場(chǎng)(chǎng)上去研究、設計和改進(jìn)(jìn)服務(wù)(wù)；完善服務(wù)(wù)系統，加強售前、售中、售后服務(wù)(wù)，對客戶(hù)(hù)在使用商品中出現的各種問(wèn)(wèn)題及時(shí)(shí)幫助解決，使客戶(hù)(hù)感到極大方便；高度重視客戶(hù)(hù)意見(jiàn)(jiàn)，讓客戶(hù)(hù)參與決策，把處理客戶(hù)(hù)的意見(jiàn)(jiàn)作為使客戶(hù)(hù)滿(mǎn)(mǎn)意的重要一環(huán)(huán)；千方百計留住已有客戶(hù)(hù)；
　　
　　建立一切以客戶(hù)(hù)為中心的機制。其中各個(gè)(gè)機構的設立、服務(wù)(wù)流程的變革等等，都要以客戶(hù)(hù)需求為中心，對客戶(hù)(hù)意見(jiàn)(jiàn)建立快速反應機制。
　　
　　二、客戶(hù)(hù)永遠是對的?？蛻?hù)是商品的購買(mǎi)(mǎi)者，不是麻煩制造者；客戶(hù)(hù)了解自己的需求、愛(ài)(ài)好，這恰恰是企業(yè)(yè)需要搜集的信息；第三，由于客戶(hù)(hù)有“天然一致性” ，同一客戶(hù)(hù)爭吵就是同所有客戶(hù)(hù)爭吵。
　　
　　三、客戶(hù)(hù)滿(mǎn)(mǎn)意三要素。商品滿(mǎn)(mǎn)意、服務(wù)(wù)滿(mǎn)(mǎn)意、企業(yè)(yè)形象滿(mǎn)(mǎn)意。
　　
　　四、5S理念。微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、誠實(shí)(shí)（SINCERITY）、靈巧（SMART）、研究（STUDY）。我們做企業(yè)(yè)當然首先是為了賺錢(qián)(qián)，但不僅僅是為了錢(qián)(qián)，更不是唯利是圖；利潤是對優(yōu)(yōu)質(zhì)(zhì)服務(wù)(wù)的報酬，追求利潤的過(guò)(guò)程，就是通過(guò)(guò)春風(fēng)(fēng)化雨般的奉獻，使客戶(hù)(hù)在滿(mǎn)(mǎn)意中心甘情愿地回報。